1. Identidad y domicilio del responsable
HG DIGITAL STRATEGY, S.A. de C.V. ("HG Digital"), con domicilio en Camino de las aguilas 128, San Jeronimo 64630, Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Para cualquier tema relacionado con este aviso o con tus datos personales, puedes escribirnos a admin@hgdigital.mx.
2. Datos personales que tratamos
Cuando llamas a nuestra línea de atención, nuestra asistente virtual con inteligencia artificial puede obtener:
- Nombre.
- Número telefónico, incluido el número desde el que nos llamas.
- Datos de tu negocio: ubicación, giro o actividad y número de sucursales.
- Grabación de voz y transcripción de la llamada.
- Datos de tu reunión: fecha, hora y, en su caso, cambios o cancelaciones.
No solicitamos datos personales sensibles. Te pedimos no compartirlos durante la llamada.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades necesarias para atender tu solicitud (no requieren tu consentimiento adicional):
- Atender tu llamada y resolver tus dudas generales.
- Agendar, reagendar o cancelar tu reunión con nosotros.
- Verificar tu nombre y número telefónico antes de modificar o cancelar una reunión.
- Contactarte por WhatsApp, mensaje de texto o llamada para enviarte el enlace y los datos de tu reunión, o para dar seguimiento a tu solicitud.
- Preparar la reunión con la información de tu negocio.
- Revisar la calidad y el buen funcionamiento de nuestra asistente virtual.
Finalidad adicional (requiere tu consentimiento; puedes negarte):
- Enviarte información sobre nuestros servicios después de tu reunión o de tu llamada.
Negarte a la finalidad adicional no afecta la atención de tu llamada ni tu reunión.
4. Opciones para limitar el uso o divulgación de tus datos
- Durante la llamada: dile a nuestra asistente que no deseas recibir información sobre nuestros servicios.
- En cualquier momento: escribe a admin@hgdigital.mx con el asunto "Limitar uso de datos" e indica tu nombre y el número telefónico con el que nos llamaste.
5. Uso de grabación e inteligencia artificial
Nuestra línea es atendida por una asistente virtual con inteligencia artificial. Las llamadas se graban y se transcriben automáticamente.
- Conservamos la grabación y la transcripción durante 90 días.
- Los datos de tu reunión se conservan hasta 90 días después de la fecha de la reunión.
Después los eliminamos, salvo que una ley nos obligue a conservarlos.
6. Proveedores que nos apoyan
Para operar este servicio usamos proveedores tecnológicos que tratan tus datos únicamente por cuenta nuestra y conforme a nuestras instrucciones, en servicios de:
- telefonía;
- asistente de voz con inteligencia artificial;
- agenda y calendario;
- videollamadas;
- infraestructura en la nube;
- envío de correos.
Algunos de estos proveedores se ubican fuera de México.
No vendemos tus datos personales ni los transferimos a terceros para fines propios de ellos.
7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerte a su tratamiento (derechos ARCO). También puedes revocar tu consentimiento.
Nuestro Departamento de Datos Personales da trámite a estas solicitudes en admin@hgdigital.mx. Tu solicitud debe incluir:
- tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta;
- el número telefónico con el que nos llamaste;
- el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu solicitud;
- en caso de rectificación, las modificaciones que solicitas y los documentos que las sustenten.
Te comunicaremos nuestra respuesta en un plazo máximo de 20 días contados desde que recibamos tu solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes a la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando se justifique.
Para entregarte tus datos en una solicitud de acceso, primero necesitaremos acreditar tu identidad o la de tu representante legal.
8. Cambios a este aviso
Cualquier cambio a este aviso de privacidad se publicará en hgdigital.mx/privacidad, indicando la fecha de la última actualización.